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Entreprise : comment changer d’opérateur ?


Souvent, le premier contact que vous avez avec vos clients a lieu par téléphone. Voilà une bonne raison de porter une grande attention à son système de téléphonie quand on est une entreprise. Mais une fois que l’on a signé chez un opérateur et que le système est mis en place, pas simple de changer. Alors pourquoi changer d’opérateur pour sa téléphonie d’entreprise ? et comment s’y prendre ?



Pourquoi changer d’opérateur ? 6 raisons


Nécessaire aux commerciaux, au support et pour les affaires courantes de la société, la téléphonie est un des postes clés de l’entreprise. Alors avant de tout bouleverser, mieux vaut savoir pourquoi on le fait. Voici 6 raisons de changer d’opérateur.


Meilleurs prix

Obtenir des forfaits plus avantageux arrive en tête des raisons pour lesquelles les directeurs d’achat ou les RH choisissent de changer d’opérateur.


Plus de flexibilité

Avec le développement d’offres de téléphonie dématérialisée, les corporations peuvent bénéficier d’une plus grande souplesse dans le management de leur téléphonie et dans son utilisation. Autant en profiter.


Pas d'engagement

Il arrive que le service ou la qualité du réseau d’un opérateur se dégrade. Une bonne raison d’aller voir si l’on peut trouver mieux chez les concurrents.


Incident ou dégradation de l’ancien opérateur

Plus besoin d’avoir un portable pro et un portable perso. Grâce à une solution dématérialisée, les salariés peuvent utiliser leur numéro pro sur leur smartphone. En encourageant cette sobriété numérique, l’entreprise réduit son impact sur l’environnement.


Réduction des coûts fixes

L’installation d'un téléphone fixe et du système de management qui l’accompagne peut peser lourd sur la facture. Là encore, les possibilités offertes par la dématérialisation permettent de s’affranchir de certains coûts.


Plus de services

Pouvoir appeler c’est bien, mais pouvoir appeler l’étranger, bénéficier d’un standard téléphonique, proposer des options de déconnexion à ses salariés c’est encore mieux. L’accès à ces services incite à changer d’opérateur.


Voilà pour les bonnes raisons de changer. Mais quels sont les avantages qu’une entreprise peut attendre de nouveaux opérateurs innovants ?



L’avantage d’un opérateur dans le cloud comme Onoff


Le développement de nouvelles solutions innovantes offre aux entreprises de nouvelles options. La dématérialisation a notamment changé la donne. Onoff est un opérateur basé dans le cloud qui révolutionne la téléphonie d’entreprise.


C’est quoi un opérateur cloud ?

Un opérateur cloud comme Onoff est entièrement dématérialisé. Il repose sur un système de portabilité virtuelle, une innovation imaginée par Taïg Khris, le fondateur d’Onoff. Les Cloud Numbers sont des numéros de téléphone identiques à ceux fournis par les opérateurs traditionnels. Mais ils sont directement stockés dans un cloud sécurisé au lieu d’être rattachés à une carte SIM. Une innovation qui permet à Onoff et Onoff Business de révolutionner les télécoms.



Les 5 avantages des Cloud Numbers


Moins cher

Onoff Business propose des numéros mobiles permettant d’appeler en illimité en France et vers l'Europe, ainsi que d’envoyer des SMS en illimité en France pour 9,00€ HT/mois par numéro. Un prix très compétitif.


Facile à installer

Tout se gère depuis une plateforme SAAS et une application mobile. Créer et attribuer des lignes se fait depuis la plateforme en ligne. Dès que l’opération est effectuée, les lignes sont opérationnelles. Les collaborateurs n’ont plus qu’à télécharger l’application Onoff Business et à se connecter pour faire fonctionner leur numéro pro.


Sans engagement

Gros avantage par rapport à d’autres fournisseurs, Onoff Business est sans engagement. Cette souplesse permet aux managers d’adapter le nombre de lignes à la baisse ou à l’augmentation de leur activité.


Conserver ses datas

Tout enregistrer dans le cloud fournit un avantage additionnel : les données sur les contacts de la société sont conservées. Au lieu de perdre de précieuses informations à chaque départ de salariés, l’entreprise reste propriétaire de ses contacts.


Réduire les coûts, augmenter les services

Grâce à cette solution dématérialisée, l’entreprise peut réduire le nombre de téléphones professionnels qu’elle fournit. L’application Onoff Business s’installe sur n’importe quel smartphone et permet aux collaborateurs d’avoir un seul téléphone poche, répondant aussi bien à leurs besoins pro que perso. Onoff Business facilite la création d’un accueil téléphonique pour l’entreprise et favorise la déconnexion des salariés hors des horaires travaillés grâce à sa fonction On-Off.


Il est donc temps de changer d’opérateurs. Mais comment procéder à ce changement sans heurts ?



Quelles sont les démarches à réaliser pour changer d’opérateur ?


Pour commencer, il y a quelques étapes génériques à suivre. Ensuite, on pourra rentrer dans le détail suivant la taille de l’entreprise.


Les 6 étapes à suivre pour changer d’opérateur

  1. Informez-vous des conditions de résiliation de votre contrat (notamment de l’existence d’un préavis ou de frais de résiliation) ;

  2. Souscrivez un nouveau contrat chez Onoff Business ;

  3. Résiliez automatiquement votre ancien contrat ;

  4. Connectez-vous à la plateforme et attribuez les numéros de portables professionnels ;

  5. Faites le point sur votre flotte de smartphones ;

  6. Assurez-vous de la réussite de la migration.



Changer d’opérateur pour les grandes entreprises


Plus l’entreprise est grande et plus le nombre de lignes est important, voici quelques actions que vous pouvez également mener pour assurer la transition :

  • Identifier un chef de projet, de préférence qui s’y connaît en télécommunications et qui a une vision transverse des activités de la société.

  • Fixer une date de migration dans une période d’activité creuse.

  • Élaborer un planning opérationnel pour la transition.

  • Informer les salariés, en prenant en compte un délai pour que chacun prenne ses dispositions.


Avec des services dématérialisés et économiques comme Onoff Business, vous pouvez aussi faire cette migration par étape en commençant par certaines équipes ou bien en équipant qu’une partie des collaborateurs.



Comment conserver ses numéros existants ?


La portabilité permet de garder les numéros de téléphone que vous utilisez déjà et auxquels vos clients sont habitués. La procédure pour porter les numéros est la même que pour les particuliers, mais c’est le responsable de la téléphonie d’entreprise qui fait la demande de portabilité, et pas chaque collaborateur.


Le responsable doit récupérer pour chaque numéro de mobile le RIO (relevé d’identité opérateur), soit depuis l’interface mise à disposition par l’ancien opérateur, soit sur la facture. C’est ensuite Onoff Business qui assure le portage. Cette solution existe aussi pour les numéros fixes.


Bien sûr, vous continuez à bénéficier du service chez votre ancien opérateur entre le moment où vous faites la demande de portabilité et le moment où vos numéros sont effectivement basculés.



Que faire de son ancienne flotte mobile


Certaines entreprises profitent de leur nouvel opérateur téléphonique dématérialisé pour réduire leur flotte mobile et son empreinte écologique. Comment ? En proposant à leurs collaborateurs de n’avoir d’un seul téléphone, sur lequel ils installent l’application Onoff Business pour accéder à leur numéro pro.


Onoff Business s’est associé à Recommerce, l’expert du reconditionnement, pour racheter les anciens mobiles des entreprises qui ne sont plus utiles. Et pour celles qui veulent continuer à proposer des smartphones à leurs collaborateurs, elles peuvent aussi choisir des smartphones reconditionnés qui ont un impact moindre sur les ressources en matière première.



En conclusion


Vous voilà prêt à changer d’opérateur. Si vous voulez encore plus de détails et de conseils sur les éléments à considérer pour changer d’opérateur quand on est une entreprise, vous pouvez consulter le guide pratique de l’Arcep.


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